Resolver problemas comuns
Identifique o registro e a mensagem exibida antes de refazer uma operação. Muitas ações dependem do estado atual e precisam de atualização da tela.
| Problema | Verifique | Próximo passo |
|---|---|---|
| Menu ou botão não aparece | Perfil ativo, permissão e estado do registro | Peça revisão do acesso e confira se a ação vale para o estado atual |
| Cadastro aguardando aprovação | Vínculo em Membros → Pedidos | Responsável autorizado aprova; dono da transportadora depende da ATLA |
| Não encontro a remessa | Código, período, filtros e instituição | Limpe os filtros e confira o perfil |
| Cotação expirou | Tempo e opção selecionada | Cote novamente antes de criar |
| Nenhum provedor respondeu | Cobertura, conexões, credenciais e disponibilidade | Confira Conexões de transportadoras e tente novamente |
| Sem motorista elegível | Online, vínculo, viagem ativa, modal, documentos e checklist | Resolva o motivo indicado e reinicie a busca quando permitido |
| Veículo bloqueado | Status, OS, checklist e documentos | Resolva a causa na ficha do veículo |
| Contratação do parceiro falhou | Erro no detalhe e disponibilidade da opção | Use outra opção ou frota própria quando a tela permitir |
| Etiqueta não aparece | Executor e estado da contratação | Frota própria não tem etiqueta de parceiro; aguarde geração quando aplicável |
| Cancelamento recusado | Coleta já realizada ou restrição do parceiro | Acompanhe o retorno ou trate a exceção no fluxo permitido |
| Registro mudou durante a ação | Outro operador ou atualização do processo | Atualize, releia o estado e refaça só a ação ainda necessária |
| Viagem não fica pronta | Atribuição, documentos e pendências fiscais | Resolva os motivos no detalhe |
| Documento fiscal rejeitado | Código, mensagem e campo apontado | Corrija a causa antes de reenviar |
| MDF-e continua aberto | Situação e ação pendente | Confira o resultado do encerramento na lista fiscal |
| Fretamento não gerou viagem | Contrato, vigência, agenda, exceções e rotina do servidor | Revise a prévia do itinerário e solicite conferência técnica da geração |
| QR de passageiro recusado | Contrato, lista, situação e rotação do QR | Atualize com rede e confirme o cartão atual com o operador |
| Não vou aparece pendente | Rede e limite da viagem | Reconecte antes do limite e confirme o envio |
| Lote foi exportado mas não consta pago | Pagamento externo e comprovante | Confirme a liquidação e registre o pagamento no lote |
| Custo ou margem em branco | Visibilidade do perfil e base de cálculo | Confira avisos de custo oculto e dados insuficientes |
| Posição não atualiza | Horário da última posição, rede e dispositivo | Confira o histórico e a conexão da execução |
Informações para o atendimento
Ao pedir ajuda, informe:
- A tela e a ação que tentou executar.
- O código da remessa, viagem, OS ou lote.
- A mensagem de erro completa e o horário aproximado.
- O resultado esperado e o estado que permaneceu na tela.
- Um print da região relevante, ocultando informações pessoais e credenciais.
Não envie senha, chave de operador, token de acesso ou certificado digital na descrição do chamado.